1. Zeitraum für Rückgabeanfragen

Kunden können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage muss innerhalb der angegebenen Frist erfolgen, damit sie geprüft werden kann.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Bearbeitung einer Rückgabe sollte der Artikel grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:

• keine übermäßigen Gebrauchsspuren;
• weitgehend vollständiger Zustand;
• keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
• sämtliches Zubehör vorhanden;
• möglichst inklusive Originalverpackung.

Eine übliche Prüfung der Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit des Produkts beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

In bestimmten Fällen ist eine Rückgabe oder Erstattung möglicherweise ausgeschlossen, beispielsweise bei:

• speziell angefertigten Artikeln;
• Produkten mit individuellen Merkmalen;
• bereits montierten oder installierten Artikeln;
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut angeboten werden können;
• Artikeln mit deutlichen Langzeitnutzungsspuren;
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung.

Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

4. Hinweise zu Produktmängeln

Als mögliche produktbezogene Mängel gelten unter anderem:

• sichtbare Beschädigungen oder Kratzer;
• fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion;
• stark beschädigte Verpackung;
• deutliche Farbabweichungen oder Gerüche;
• Schäden während des Transports;
• Abweichungen zwischen Bestellung und geliefertem Artikel.

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung benötigen wir möglichst folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des Artikels;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels, sofern verfügbar.

6. Beschädigungen beim Versand

Falls ein Artikel beschädigt zugestellt wurde, senden Sie bitte zeitnah:

• Fotos der Verpackung;
• Fotos der beschädigten Ware;
• die betreffende Bestellnummer.

7. Rücksendung größerer Artikel

Für Möbelstücke oder sperrige Waren kann eine besondere Transportabwicklung erforderlich sein.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• der Artikel transportfähig vorbereitet ist;
• eine geeignete Abholumgebung vorhanden ist;
• der Artikel ausreichend verpackt wurde.

In einigen Regionen steht möglicherweise kein Abholservice zur Verfügung.

8. Informationen zu Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden in der Regel vom Verkäufer übernommen, wenn:

• ein Produktmangel vorliegt;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• gesetzliche Vorgaben eine Kostenübernahme vorsehen.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten in der Regel selbst.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen.

10. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine anteilige Rückerstattung erfolgen, beispielsweise bei:

• sichtbaren Nutzungsspuren;
• fehlendem Zubehör;
• stark beschädigter Verpackung;
• Wertminderung durch unsachgemäßen Gebrauch.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können normalerweise vor dem Versand storniert werden.

Bei bestimmten Artikeln oder bereits bearbeiteten Aufträgen kann eine Stornierung ausgeschlossen sein.

12. Nichtannahme von Sendungen

Wird eine Lieferung ohne berechtigten Grund abgelehnt, können daraus entstehende Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, einschließlich:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport;
• Lagergebühren;
• Bearbeitungs- oder Zustellkosten.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen, einschließlich Widerrufs- und Gewährleistungsrechten.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte über:

Adresse:
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

E-Mail:
devis@homalorae.com

Telefon:
+1 (909) 260-2149

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:30 – 18:30 Uhr (MEZ)