Bestellstornierungsrichtlinie

Homalorae (nachfolgend „wir“ genannt) bemüht sich um eine transparente und zuverlässige Bearbeitung aller Bestellungen in unserem Online-Shop. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Bedingungen, Abläufen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Eine Stornierung ist in vielen Fällen möglich, wenn:

• die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wird,

• die Verpackung noch nicht abgeschlossen wurde,

• noch keine Sendungsnummer erstellt wurde,

• sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet,

• noch keine Übergabe an den Versanddienst erfolgt ist.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann nach Zustellung der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen beantragt werden.

Bei bestimmten Artikeln oder größeren Möbelstücken können abweichende Bearbeitungszeiten gelten.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Kundendienst-E-Mail：devis@homalorae.com
Kundendiensttelefon：+1 (909) 260-2149

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer,
• Zahlungsnachweis,
• Name des Bestellers,
• Kontaktinformationen,
• freiwillige Angabe des Stornierungsgrundes.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis.

Falls die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Sollte sich die Bestellung bereits im Versandprozess befinden, unterstützen wir Sie anschließend entsprechend der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen.

3. Informationen zur Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder Zahlungsstelle kann die Gutschrift etwa 10–15 Werktage dauern.

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

Weitere Informationen finden Sie zusätzlich in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Aufbewahrung relevanter Unterlagen

Zur besseren Nachverfolgung empfehlen wir, folgende Unterlagen aufzubewahren:

• Bestellbestätigung,

• Zahlungsbelege,

• Bestellnummer,

• Kommunikationsverlauf mit dem Kundenservice,

• Informationen zur Rückerstattung.

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung möglicher Rückfragen.

5. Automatische Systemstornierungen

In bestimmten Situationen kann eine Bestellung automatisch storniert werden, beispielsweise bei:

• unvollständiger Zahlung,

• fehlgeschlagener Zahlungsprüfung,

• Lagerbestandsproblemen,

• unvollständigen Bestelldaten,

• nicht erreichbaren Kontaktinformationen,

• ungewöhnlichen System- oder Bestellaktivitäten.

Automatisch stornierte Bestellungen werden normalerweise nicht weiterbearbeitet oder versendet.

Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Anschließend kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.

6. Haftungshinweise

• Wir unterstützen Kunden bestmöglich bei der Bearbeitung von Stornierungsanfragen;

• Befindet sich eine Bestellung bereits in der Lager- oder Versandbearbeitung, kann die Bearbeitung zusätzlicher Zeit bedürfen;

• Verzögerungen durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Feiertage können die Dauer der Rückerstattung beeinflussen;

• Bei fehlerhaften Angaben oder verspäteten Änderungsanfragen bemühen wir uns um eine angemessene Unterstützung;

• Für bereits versendete Bestellungen unterstützen wir Kunden bei den weiteren Rückgabeabläufen entsprechend der geltenden Richtlinien.

7. Kontaktinformationen

Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com

Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149

Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)