Rückerstattungsrichtlinie
Homalorae (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Rückerstattungen in unserem Online-Shop. Die folgenden Informationen erläutern die Bedingungen, Abläufe und Hinweise zur Erstattung von Zahlungen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sobald die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt und Anfragen erfolgreich geprüft wurden, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Eine Rückerstattung erfolgt üblicherweise in folgenden Fällen:
- Nach erfolgreicher Genehmigung einer Bestellstornierung wird die Rückzahlung direkt veranlasst.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Bestellstornierungsrichtlinie“.
- Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage wird die Erstattung entsprechend bearbeitet.
Weitere Hinweise hierzu finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
In bestimmten Fällen kann vor der Rückerstattung eine zusätzliche Prüfung der Bestellung, des Artikels oder des Versandstatus erforderlich sein.
2. Methode der Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:
- Visa
- MasterCard
Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder Zahlungsstelle kann die Gutschrift etwa 10–15 Werktage dauern.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.
3. Bearbeitung außergewöhnlicher Rückerstattungssituationen
In einzelnen Fällen kann sich die Bearbeitung der Rückzahlung aufgrund verschiedener Umstände verzögern, darunter:
- verlängerte Bankbearbeitungszeiten,
- interne Zahlungsprüfungen,
- Feiertage oder erhöhte Systemauslastung,
- technische Aktualisierungen,
- zusätzliche Zahlungsbestätigungen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls:
- die Rückzahlung ungewöhnlich lange aussteht,
- Probleme mit dem Zahlungskonto auftreten,
- der erhaltene Betrag von der Mitteilung abweicht,
- eine Fehlermeldung zur Rückerstattung angezeigt wird.
Wir unterstützen Sie bestmöglich bei der Prüfung und Nachverfolgung des Vorgangs.
4. Hinweise zur internen Prüfungsbearbeitung
Vor Abschluss einer Rückerstattung können unter anderem folgende Informationen geprüft werden:
- Zahlungsstatus der Bestellung,
- Eingang der Rücksendung,
- Versand- und Zustellinformationen,
- Zustand der Ware,
- vorhandene Rückerstattungsanfragen.
Bei bestimmten Bestellungen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern, beispielsweise bei:
- größeren Möbelstücken,
- mehrteiligen Lieferungen,
- aufgeteilten Sendungen,
- ungewöhnlichen Versandereignissen.
Während der Bearbeitung bemühen wir uns um eine möglichst transparente Kommunikation per E-Mail oder Telefon.
5. Informationen zu Teilrückerstattungen
Unter bestimmten Umständen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:
- deutlich sichtbaren Beschädigungen,
- fehlendem Zubehör,
- außergewöhnlichen Gebrauchsspuren,
- erheblicher Beeinträchtigung des Produktzustands,
- unvollständigen Rücksendungen.
Falls eine Teilrückerstattung vorgenommen wird, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die entsprechenden Gründe.
6. Haftungshinweise
- Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten zu veranlassen;
- Verzögerungen durch Banken, Zahlungsanbieter oder Feiertage können den tatsächlichen Geldeingang beeinflussen;
- Bei Problemen mit Zahlungsinformationen unterstützen wir Kunden bei der weiteren Klärung;
- Zeitweise Abweichungen zwischen Zahlungsstatus und Systemanzeige können durch technische Aktualisierungen entstehen;
- Zusätzliche Prüfungen im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Versandinformationen können die Bearbeitungszeit verlängern.
7. Kontaktinformationen
Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA
Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com
Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149
Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)