Rückerstattungsrichtlinie

Homalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf eine transparente, nachvollziehbare und ordnungsgemäße Bearbeitung von Rückerstattungen in unserem Online-Shop. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Hinweise zur Erstattung geleisteter Zahlungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sobald die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt und die zugehörige Anfrage erfolgreich geprüft wurde, leiten wir den Rückerstattungsprozess ohne unangemessene Verzögerung ein.

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Nach erfolgreicher Genehmigung einer Bestellstornierung wird die Rückzahlung des bereits entrichteten Betrags veranlasst.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Bestellstornierungsrichtlinie“.

• Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage wird die genehmigte Erstattung entsprechend bearbeitet.

Weitere Hinweise hierzu finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

In bestimmten Fällen kann vor der Freigabe einer Rückerstattung eine zusätzliche Prüfung der Bestellung, des zurückgesendeten Artikels, des Zahlungsvorgangs oder des Versandstatus erforderlich sein.

2. Methode der Rückzahlung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die sichtbare Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihr Bankinstitut und anschließend unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.

3. Bearbeitung außergewöhnlicher Rückerstattungssituationen

In Einzelfällen kann sich die Bearbeitung oder Gutschrift einer Rückzahlung aufgrund verschiedener Umstände verzögern, darunter:

• verlängerte Bearbeitungszeiten bei Banken oder Kartenherausgebern,
• interne Zahlungs-, Sicherheits- oder Betrugsprüfungen,
• gesetzliche Feiertage, Wochenenden oder erhöhte Systemauslastung,
• technische Wartungsarbeiten oder Aktualisierungen der Zahlungssysteme,
• erforderliche zusätzliche Bestätigungen zum Zahlungsvorgang.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls:

• die angekündigte Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch aussteht,
• Probleme mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungskonto bestehen,
• der gutgeschriebene Betrag von der bestätigten Erstattungssumme abweicht,
• eine Fehlermeldung oder ein abweichender Status zur Rückerstattung angezeigt wird.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung, Dokumentation und Nachverfolgung des jeweiligen Vorgangs.

4. Hinweise zur internen Prüfungsbearbeitung

Vor Abschluss und Freigabe einer Rückerstattung können insbesondere folgende Informationen und Umstände geprüft werden:

• Zahlungs- und Abrechnungsstatus der Bestellung,
• Eingang und Zuordnung der Rücksendung,
• Versand-, Tracking- und Zustellinformationen,
• Zustand und Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware,
• bereits vorhandene Erstattungs-, Stornierungs- oder Reklamationsanfragen.

Bei bestimmten Bestellungen kann die erforderliche Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, beispielsweise bei:

• sperrigen oder besonders großen Möbelstücken,
• Bestellungen mit mehreren Artikeln oder Bestandteilen,
• auf mehrere Pakete oder Versanddienstleister aufgeteilten Sendungen,
• ungewöhnlichen, widersprüchlichen oder noch ungeklärten Versandereignissen.

Während der Bearbeitung informieren wir Sie nach Möglichkeit transparent über den aktuellen Stand und gegebenenfalls noch benötigte Angaben per E-Mail oder Telefon.

5. Informationen zu Teilrückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig und nach Prüfung des jeweiligen Einzelfalls kann anstelle einer vollständigen Rückzahlung eine angemessene Teilrückerstattung erfolgen.

Dies kann beispielsweise in Betracht kommen bei:

• vom Kunden verursachten oder nachträglich entstandenen deutlichen Beschädigungen,
• fehlendem Zubehör, fehlenden Bestandteilen oder fehlenden Beigaben,
• Gebrauchsspuren, die über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung hinausgehen,
• einer erheblichen und vom Kunden zu vertretenden Verschlechterung des Produktzustands,
• unvollständigen oder nicht eindeutig zuordenbaren Rücksendungen.

Wird eine Teilrückerstattung vorgenommen, informieren wir den Kunden über die Höhe der Erstattung und, soweit möglich, über die wesentlichen Gründe der Berechnung.

6. Haftungshinweise

• Wir veranlassen genehmigte Rückerstattungen innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen oder mitgeteilten Bearbeitungsfristen;
• Verzögerungen bei Banken, Kartenherausgebern, Zahlungsdienstleistern oder aufgrund gesetzlicher Feiertage können den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift beeinflussen;
• Bei fehlerhaften, nicht mehr gültigen oder nicht erreichbaren Zahlungsinformationen unterstützen wir den Kunden bei der weiteren Klärung, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist;
• Vorübergehende Abweichungen zwischen dem angezeigten Zahlungsstatus und dem tatsächlichen Bearbeitungsstand können durch zeitversetzte technische Aktualisierungen entstehen;
• Erforderliche Prüfungen von Rücksendungen, Zahlungsdaten oder Versandinformationen können die Bearbeitungsdauer verlängern, ohne zwingende gesetzliche Rechte des Kunden einzuschränken.

7. Kontaktinformationen

Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com

Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149

Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)