Kundenservice-Richtlinie

Homalorae (nachfolgend „wir“ genannt) stellt Nutzern unseres Online-Shops verschiedene Serviceleistungen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Kundensupport zur Verfügung. Die folgenden Informationen erläutern die geltenden Servicebedingungen und Hinweise zur Nutzung unseres Online-Shops.

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für sämtliche Nutzungen unseres Online-Shops, einschließlich:

• Besuch der Website,
• Aufgabe von Bestellungen,
• Nutzung von Zahlungsfunktionen,
• Versand- und Lieferabwicklung,
• Rückgabe- und Erstattungsanfragen,
• Kommunikation mit dem Kundenservice.

Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklären sich Nutzer mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Hinweise zu Benutzerinformationen

Zur Bearbeitung von Bestellungen und zur Durchführung der Lieferung sollten Nutzer vollständige und korrekte Angaben bereitstellen, darunter:

• Name,
• Telefonnummer,
• Lieferadresse,
• E-Mail-Adresse.

Die ordnungsgemäße Aufbewahrung von Bestellinformationen liegt im Verantwortungsbereich des Nutzers.

3. Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Größenangaben, Materialien, Bilder und weitere Informationen möglichst aktuell und zutreffend darzustellen.

Produktpreise enthalten üblicherweise bereits:

• gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt. 19 %),
• Bearbeitungsgebühren,
• transportbezogene Kosten,
• Versanddienstleistungen.

Zusätzliche versteckte Kosten fallen normalerweise nicht an.

4. Bestellungen und Zahlungsmöglichkeiten

Nach Abschluss einer Bestellung wird eine Bestellübersicht bereitgestellt, die unter anderem folgende Informationen enthält:

• Produktdetails,
• Gesamtbetrag,
• Versandkosten,
• Lieferinformationen,
• Bestellnummer.

Alle Zahlungen erfolgen in Euro (EUR).

Akzeptierte Zahlungskarten:

• Visa
• MasterCard

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Zahlungsmethoden“-Richtlinie.

5. Hinweise zur Versandrichtlinie

Der Online-Shop liefert derzeit innerhalb Deutschlands.

Ab einem Bestellwert von €140 erfolgt der Versand kostenlos. Unterhalb dieses Betrags fallen Versandkosten in Höhe von €6,99 an.

Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr an Werktagen bestätigt wird, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet. Zahlungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag verarbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1–3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit liegt bei etwa 9–17 Werktagen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Versandrichtlinie“.

6. Hinweise zur Bestellstornierung

Bestellungen können normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden üblicherweise Bestellnummer und Zahlungsinformationen benötigt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Bestellstornierungsrichtlinie“.

7. Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Zur Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung von:

• Bestellnummer,
• Problembeschreibung,
• Produktfotos,
• Verpackungsfotos.

Bei Produktmängeln übernehmen wir üblicherweise die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Versandkosten vom Kunden getragen werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

8. Hinweise zu Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, darunter:

• Visa
• MasterCard

Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift beträgt normalerweise etwa 10–15 Werktage, abhängig von den jeweiligen Bankabläufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

9. Streitfälle und geltende Rechtsvorschriften

Die Nutzung unseres Online-Shops unterliegt den geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Bei möglichen Streitfällen bemühen wir uns um eine sachliche und angemessene Klärung.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher, technischer oder betrieblicher Änderungen zu aktualisieren. Relevante Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.

10. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Bedeutung.

Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenanfragen werden entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und geschützt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Datenschutzrichtlinie“.

11. Hinweise zum geistigen Eigentum

Texte, Bilder, Produktdarstellungen, Designs und sonstige Inhalte unseres Online-Shops sind rechtlich geschützt.

Ohne vorherige Zustimmung dürfen Inhalte der Website nicht vervielfältigt, verbreitet oder anderweitig verwendet werden.

12. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb unseres Online-Shops und der zugehörigen Dienstleistungen;
• Verzögerungen durch Banken, Versanddienstleister, technische Wartungen oder unvorhersehbare Ereignisse können Einfluss auf die Bearbeitungszeit haben;
• Nutzer sollten korrekte und vollständige Bestell- sowie Lieferinformationen angeben;
• Vorübergehende technische Einschränkungen oder Systemaktualisierungen können zeitweise einzelne Funktionen beeinflussen;
• Bei Versand- oder Lieferproblemen unterstützen wir Kunden entsprechend der geltenden Richtlinien.

13. Änderungen der Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen können aufgrund gesetzlicher Anforderungen, technischer Änderungen oder Anpassungen des Online-Shops aktualisiert werden.

Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht.

Die weitere Nutzung der Website gilt üblicherweise als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

14. Kontaktinformationen

Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com

Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149

Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)