1. Kontaktmöglichkeiten zum Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand oder allgemeinen Anliegen können Sie unseren Kundenservice über folgende Wege erreichen:

Adresse:
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

E-Mail:
devis@homalorae.com

Telefon:
+1 (909) 260-2149

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei Anfragen die Bestellnummer anzugeben.

Der Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Themen:

• Überprüfung des Bestellstatus;
• Informationen zum Versandfortschritt;
• Aktualisierung von Lieferangaben;
• Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen;
• Unterstützung bei Änderungen von Bestelldaten;
• Anfragen zur Aufhebung von Bestellungen.

3. Beratung zu Produkten

Vor dem Kauf können Kunden Informationen zu Produkten anfragen, beispielsweise zu:

• Produktmaßen;
• Materialangaben;
• Einrichtung und Stil;
• Montagehinweisen;
• Pflege- und Nutzungsempfehlungen;
• Verfügbarkeiten.

Die Entscheidung, ob ein Produkt den individuellen Anforderungen und räumlichen Gegebenheiten entspricht, liegt beim Kunden.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Sollten nach Erhalt der Bestellung Probleme festgestellt werden, empfehlen wir eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Dazu zählen insbesondere:

• Transportschäden;
• fehlende Teile;
• falsche Artikel;
• erkennbare Produktmängel.

Für eine effizientere Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;
• Produktfotos;
• Fotos der Verpackung;
• Beschreibung des Problems.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen.

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei großen Möbeln oder besonderen Artikeln kann es unter Umständen zu folgenden Abläufen kommen:

• längere Lieferzeiten;
• Teillieferungen;
• spezielle Transportorganisation.

Vor der Lieferung sollte der Kunde sicherstellen, dass:

• die Lieferadresse zugänglich ist;
• eine Annahme der Ware möglich ist;
• Maße und Transportwege geeignet sind.

In einzelnen Regionen können bestimmte Lieferleistungen eingeschränkt sein.

6. Hinweise zu Rückgaben und Bestellaufhebungen

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Bestellaufhebungen finden sich in den entsprechenden Richtlinien des Online-Shops.

7. Unterstützung bei Versandproblemen

Bei Problemen während der Zustellung, beispielsweise:

• Lieferverzögerungen;
• fehlenden Sendungen;
• beschädigten Paketen;
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;

steht der Kundenservice unterstützend zur Verfügung.

8. Bearbeitungszeiten

Anfragen werden in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Verzögerungen können insbesondere auftreten durch:

• Feiertage;
• erhöhtes Anfrageaufkommen;
• Transportverzögerungen;
• unvorhersehbare Ereignisse.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein, insbesondere nicht:

• Widerrufsrechte;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• sonstige Verbraucherschutzrechte.