Versand- und Lieferbedingungen

Homalorae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bietet einen Versandservice für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands an. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen sowie den Umgang mit versandbezogenen Anliegen.

1. Liefergebiet innerhalb Deutschlands

Der Versand über unseren Online-Shop ist derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich alle Bundesländer und die meisten Regionen Deutschlands, darunter insbesondere:

• Berlin

• Hamburg

• Bayern

• Nordrhein-Westfalen

• Hessen

• Sachsen

• Baden-Württemberg

• Niedersachsen

In einzelnen schwer zugänglichen Regionen, abgelegenen Gebieten oder auf bestimmten Inseln kann die Zustellung eingeschränkt sein oder eine längere Lieferzeit erfordern. Sollte eine Lieferadresse nicht eindeutig verarbeitet werden können, empfehlen wir, vor Abschluss der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

2. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem für die Bestellung zu zahlenden Endpreis. Dieser umfasst bereits:

• den Preis der bestellten Waren,

• die jeweils anfallenden Versandkosten,

• die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von 19 %,

• gegebenenfalls anfallende Bearbeitungsgebühren,

• die im Bestellvorgang ausgewiesenen logistikbezogenen Servicekosten.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag ist für die Bestellung maßgeblich. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Versand-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren erhoben, die nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angezeigt wurden.

Versandkostenübersicht:

• Bestellungen mit einem Warenwert von 0,01 € bis 162,39 €: Versandkosten in Höhe von 6,30 €.

   

• Bestellungen ab einem Warenwert von 162,40 €: kostenloser Standardversand.

Sämtliche anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout dargestellt.

3. Bearbeitung eingehender Bestellungen

Die Bearbeitung von Bestellungen richtet sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET).

Bearbeitungszeiten:

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr (CET) bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung angenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am darauffolgenden Werktag.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag weiterbearbeitet.

Die übliche Vorbereitungszeit vor der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt etwa 1–3 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums können insbesondere folgende Arbeitsschritte durchgeführt werden:

• Prüfung der Warenverfügbarkeit

• Qualitätskontrolle der bestellten Artikel

• Vorbereitung einer transportsicheren Verpackung

• Erstellung der Versand- und Adressetiketten

• Freigabe und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister

Bei sperrigen Möbelstücken, besonders schweren Artikeln oder umfangreichen Bestellungen kann eine längere Vorbereitungszeit erforderlich sein.

4. Versanddienstleister und Lieferdauer

Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich insbesondere nach Art, Gewicht und Größe des Produkts sowie nach der jeweiligen Lieferregion.

Zu den von uns eingesetzten Versanddienstleistern können unter anderem gehören:

• DHL

• Hermes

• DPD

• Rhenus

Nach der Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 12 Werktage.

In Ausnahmefällen kann sich die Zustellung durch gesetzliche Feiertage, Witterungseinflüsse oder andere nicht vorhersehbare logistische Umstände verzögern. Hierzu zählen beispielsweise:

• außergewöhnlich hohe Auslastung der Versandnetzwerke,

• ungünstige oder extreme Wetterbedingungen,

• gesetzliche Feiertage und saisonale Spitzenzeiten,

• regionale Verkehrsbehinderungen oder Zugangsbeschränkungen,

• betriebliche oder technische Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Sperrige Artikel, Möbelstücke oder Bestellungen mit mehreren Produkten können auf mehrere Pakete verteilt und getrennt zugestellt werden.

5. Sendungsverfolgung und Bestellstatus

Nach erfolgreichem Eingang und Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit den jeweils verfügbaren Bestell- und Versandinformationen, darunter:

• die Bestellnummer,

• die Bestätigung des Zahlungseingangs,

• der aktuelle Bearbeitungs- oder Versandstatus,

• Angaben zum beauftragten Versanddienstleister,

• Rechnungs- oder Zahlungsinformationen, soweit erforderlich.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem über die Seite „Bestellung verfolgen“ in unserem Online-Shop abrufen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse,

• die zugehörige Bestellnummer.

Die Tracking-Informationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Nach der Versandübergabe kann es daher einige Zeit dauern, bis die erste Statusaktualisierung sichtbar ist.

6. Hinweise zur erfolgreichen Zustellung

Bitte stellen Sie vor Abschluss der Bestellung sicher, dass:

• die Lieferadresse vollständig, aktuell und fehlerfrei angegeben ist,

• eine gültige und erreichbare Telefonnummer hinterlegt wurde,

• der angegebene Zustellort für den Versanddienstleister zugänglich ist,

• zum vorgesehenen Lieferzeitpunkt eine empfangsberechtigte Person erreichbar ist.

Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder nicht aktueller Angaben des Bestellers nicht zugestellt werden, können die tatsächlich vom Versanddienstleister berechneten Kosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung weitergegeben werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei größeren oder sperrigen Lieferungen sollte zudem sichergestellt werden, dass Eingangsbereiche, Treppenhäuser, Türen und Aufzüge ausreichend zugänglich und dimensioniert sind.

7. Kontrolle der Lieferung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Beschädigungen, fehlende Pakete oder Abweichungen von der Bestellung. Die Versäumung einer sofortigen Kontrolle beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere:

• den äußeren Zustand der Verpackung,

• die Vollständigkeit der gelieferten Pakete und Artikel,

• offensichtlich erkennbare Transportschäden,

• die Übereinstimmung der Artikelanzahl mit der Bestellung,

• sichtbare Beschädigungen einzelner Teile oder Bestandteile.

Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und der Ware durch aussagekräftige Fotos oder Videos zu dokumentieren und unseren Kundenservice zeitnah zu informieren. Dies erleichtert die Prüfung und beschleunigt die Bearbeitung.

8. Haftungshinweise

• Werden Transportschäden festgestellt, unterstützen wir Sie bei der Prüfung und Klärung des Vorgangs. Fotos oder Videos der Verpackung und der beschädigten Ware können die Bearbeitung erleichtern.

• Bei einer verloren gegangenen Sendung oder einer ungewöhnlich langen Lieferverzögerung unterstützen wir Sie bei der Nachforschung und Abstimmung mit dem beauftragten Versanddienstleister.

• Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

• Der Besteller ist verpflichtet, die Lieferadresse und die angegebenen Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen.

• Verzögerungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, etwa Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Streiks oder erhebliche Verkehrsstörungen, lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

9. Kontaktinformationen

Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com

Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149

Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)