Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Homalorae (nachfolgend „wir“ genannt) legt großen Wert auf ein zuverlässiges Einkaufserlebnis in unserem Online-Shop. Die folgenden Informationen erläutern die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung können Kunden innerhalb von 20 Tagen eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• beschädigte Artikel,
• Transportschäden,
• falsche Lieferung,
• fehlende Teile oder Zubehör,
• Funktionsstörungen,
• deutliche Abweichungen von der Produktbeschreibung,
• stark beschädigte Verpackungen,
• erkennbare Qualitätsprobleme nach Erhalt.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe zu beantragen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Verpackung, Zubehör und Bestellinformationen möglichst aufzubewahren.

2. Ablauf einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie uns bitte über:

Kundendienst-E-Mail：devis@homalorae.com
Kundendiensttelefon：+1 (909) 260-2149

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer,
• Zahlungsnachweis,
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs,
• relevante Fotos oder Videos des Artikels.

Unser Kundenservice prüft die Anfrage normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Anschließend senden Sie den Artikel bitte an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.

Nach Erhalt prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Angaben.

Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir schnellstmöglich:

• die Rückerstattung,
• den Versand eines Ersatzartikels,
• oder die Nachsendung fehlender Bestandteile.

3. Hinweise zum Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Bearbeitung möglichst reibungslos erfolgen kann, sollte die Ware nach Möglichkeit:

• vollständig sein,
• sämtliches Zubehör enthalten,
• keine erheblichen Beschädigungen aufweisen,
• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren zeigen,
• möglichst mit Verpackung zurückgesendet werden.

Eine normale Prüfung der Eigenschaften und Funktionen des Produkts beeinflusst die Rückgabe oder den Umtausch grundsätzlich nicht.

Bei größeren Möbelstücken oder sperrigen Artikeln sollte zudem sichergestellt werden, dass die Ware transportfähig vorbereitet ist.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

• Visa
• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters kann die Gutschrift etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie zusätzlich in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Besondere Hinweise und Stornierungen

Bestellungen können in der Regel vor dem Versand storniert werden.

Sobald sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vollständig umgesetzt werden.

Folgende Situationen können die Bearbeitung beeinflussen:

• fehlende Bestandteile,
• deutliche Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung,
• außergewöhnlich starke Gebrauchsspuren,
• unvollständige Bestellinformationen,
• fehlende Nachweise oder Bildmaterialien.

Wir bemühen uns dennoch um eine angemessene Unterstützung im jeweiligen Einzelfall.

6. Versand neuer Austauschprodukte

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der Ersatzartikel schnellstmöglich vorbereitet und versendet.

Der Ablauf umfasst üblicherweise:

• Artikelprüfung,
• Lagerbearbeitung,
• Verpackung,
• Versandvorbereitung,
• Übergabe an den Versanddienstleister.

Nach dem Versand erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit:

• der neuen Bestellnummer,
• Informationen zum Versanddienstleister,
• Versandstatus,
• verfügbaren Trackingdaten.

Den aktuellen Status können Sie außerdem auf der Seite „Auftragsverfolgung“ unseres Online-Shops prüfen.

Hierfür benötigen Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer,
• die entsprechende Bestellnummer.

Die Lieferdauer kann abhängig von Region, Feiertagen oder logistischer Auslastung variieren.

7. Regelung zu anfallenden Kosten

• Bei Rückgaben ohne besonderen Grund trägt der Käufer normalerweise die Kosten der Rücksendung;
• Liegt ein Qualitätsproblem, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die Rücksendekosten;
• Die Versandkosten für Austauschlieferungen werden von uns übernommen;
• Abgesehen von Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben entstehen in der Regel keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

8. Haftungshinweise

• Wir unterstützen Kunden bestmöglich bei Problemen im Zusammenhang mit Transport oder Zustellung;
• Verzögerungen bei Tracking-Updates können vereinzelt auftreten und beeinflussen nicht zwangsläufig den tatsächlichen Lieferstatus;
• Bei außergewöhnlichen Verzögerungen bemühen wir uns um eine zeitnahe Klärung mit dem Versanddienstleister;
• Sollten Lieferprobleme aufgrund unvollständiger Angaben entstehen, unterstützen wir nach Möglichkeit bei der weiteren Abstimmung;
• Geringfügige Unterschiede bei Farbe, Struktur oder Verpackung können produktionsbedingt auftreten und stellen normalerweise keinen wesentlichen Mangel dar.

9. Kontaktinformationen

Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA

Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com

Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149

Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)