Homalorae (nachfolgend „wir“ genannt) bietet einen zuverlässigen Versandservice für Kunden innerhalb Deutschlands an. Die nachfolgenden Informationen erläutern die Bedingungen zur Bestellbearbeitung, Lieferung sowie zu versandbezogenen Abläufen unseres Online-Shops.
1. Liefergebiet innerhalb Deutschlands
Der Versand über unseren Online-Shop ist derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden momentan nicht angeboten.
Unsere Zustellung umfasst die meisten Regionen und Bundesländer Deutschlands, darunter unter anderem:
Berlin
Hamburg
Bayern
Nordrhein-Westfalen
Hessen
Sachsen
Baden-Württemberg
Niedersachsen
In einzelnen schwer erreichbaren Regionen oder bestimmten Inselgebieten kann die Zustellung eingeschränkt sein. Sollte Ihre Adresse nicht eindeutig verarbeitet werden können, empfehlen wir eine vorherige Kontaktaufnahme.
2. Preise, Mehrwertsteuer und Versandkosten
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag stellt den endgültigen Zahlungsbetrag dar. Dieser beinhaltet bereits:
den Warenwert,
die Versandkosten,
die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (MwSt. 19 %),
Bearbeitungsgebühren,
logistikbezogene Servicekosten.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Endpreis der Bestellung. Zusätzliche Versand-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren fallen für Lieferungen innerhalb Deutschlands nicht an.
Versandkostenübersicht:
Bestellungen von 0,01 € bis 162,39 €: Versandkosten 6,30 €.
Bestellungen ab 162,40 €: kostenloser Versand.
Alle Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.
3. Bearbeitung eingehender Bestellungen
Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Bearbeitungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (CET)
Bestellungen mit bestätigtem Zahlungseingang bis 18:00 Uhr (CET) werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Zahlungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Erfolgt die Zahlung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag weiterbearbeitet.
Die übliche Vorbereitungszeit beträgt etwa 1–3 Werktage. Während dieser Zeit können folgende Schritte erfolgen:
Lagerbestandsprüfung
Qualitätskontrolle
Verpackungsvorbereitung
Etikettenerstellung
Versandfreigabe
Bei größeren Möbelstücken oder umfangreichen Bestellungen kann sich die Vorbereitungszeit verlängern.
4. Versanddienstleister und Lieferdauer
Für die Zustellung arbeiten wir abhängig von Produktart, Größe und Lieferregion mit verschiedenen Versanddiensten zusammen.
Dazu gehören unter anderem:
DHL
Hermes
DPD
Rhenus
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit 5 bis 12 Werktage.
In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit aufgrund von Witterungsbedingungen, gesetzlichen Feiertagen oder unvorhersehbaren logistischen Ereignissen verlängern, beispielsweise:
erhöhte Versandauslastung,
Wetterbedingungen,
Feiertage,
regionale Verkehrssituationen,
logistische Verzögerungen.
Größere Artikel oder Möbelstücke können in mehreren Paketen geliefert werden.
5. Sendungsverfolgung und Bestellstatus
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie normalerweise eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer,
Zahlungsbestätigung,
Versandstatus,
Angaben zum Versanddienstleister,
Rechnungsinformationen (falls erforderlich).
Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ in unserem Online-Shop abrufen.
Hierfür benötigen Sie:
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
Ihre Bestellnummer.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister und kann zeitversetzt erfolgen.
6. Hinweise zur erfolgreichen Zustellung
Bitte achten Sie darauf, dass:
Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird,
eine erreichbare Telefonnummer hinterlegt ist,
der Zustellort zugänglich ist,
eine empfangsberechtigte Person die Lieferung entgegennehmen kann.
Scheitert eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben des Bestellers, können im Einzelfall zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Zustellversuch entstehen, sofern diese tatsächlich vom Versanddienstleister berechnet werden.
Bei größeren Paketen empfehlen wir außerdem, ausreichend Platz in Eingangsbereichen, Treppenhäusern oder Aufzügen sicherzustellen.
7. Kontrolle der Lieferung nach Erhalt
Bitte überprüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden oder fehlende Artikel. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Bitte kontrollieren Sie insbesondere:
den Zustand der Verpackung,
die Vollständigkeit der Bestellung,
mögliche sichtbare Transportschäden,
die korrekte Artikelanzahl,
erkennbare Schäden einzelner Bestandteile.
Bei erkennbaren Transportschäden empfehlen wir, aussagekräftige Fotos anzufertigen und unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.
8. Haftungshinweise
Werden Transportschäden festgestellt, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung des Falls. Fotos der beschädigten Ware können die Prüfung erleichtern.
Bei Verlust einer Sendung oder außergewöhnlichen Lieferverzögerungen unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung sind nur möglich, solange der Bearbeitungs- oder Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Der Besteller ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse und Kontaktdaten verantwortlich.
Lieferverzögerungen aufgrund außergewöhnlicher und außerhalb unseres Einflussbereichs liegender Umstände, wie Naturereignissen oder behördlichen Maßnahmen, lassen gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
9. Kontaktinformationen
Kontaktadresse：
3529 CARPENTER ST, STEGER, IL 60475, USA
Kundendienst-E-Mail：
devis@homalorae.com
Kundendiensttelefon：
+1 (909) 260-2149
Online-Servicezeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
